Δικαίωμα στην επισκευή: τι αλλάζει από 31 Ιουλίου 2026
Οι νέοι ευρωπαϊκοί κανόνες ενισχύουν την επιλογή επισκευής — αλλά δεν σημαίνουν δωρεάν επισκευή για κάθε προϊόν και κάθε βλάβη.
Από τις 31 Ιουλίου 2026 εφαρμόζονται στα κράτη-μέλη οι νέοι ευρωπαϊκοί κανόνες που επιδιώκουν να κάνουν την επισκευή προϊόντων πιο εύκολη και πιο ελκυστική για τον καταναλωτή. Η αλλαγή δεν σημαίνει ότι κάθε βλάβη επισκευάζεται δωρεάν ούτε ότι όλα τα προϊόντα καλύπτονται με τον ίδιο τρόπο. Δημιουργεί όμως ένα σαφέστερο πλαίσιο επιλογών, τόσο μέσα όσο και έξω από τη νόμιμη εγγύηση.
Τι ισχύει όταν το προϊόν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση
Αν ένα αγαθό είναι ελαττωματικό και καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, ο καταναλωτής εξακολουθεί να έχει τα δικαιώματα που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η νέα οδηγία ενισχύει ειδικά την επιλογή της επισκευής: όταν ο καταναλωτής επιλέγει επισκευή αντί αντικατάστασης, η περίοδος ευθύνης του πωλητή παρατείνεται τουλάχιστον κατά δώδεκα μήνες. Η ακριβής εφαρμογή μπορεί να διαφέρει ανά κράτος-μέλος, καθώς οι εθνικοί κανόνες μεταφοράς καθορίζουν τις λεπτομέρειες.
Τι αλλάζει μετά τη λήξη της εγγύησης
Για κατηγορίες προϊόντων που ήδη υπάγονται σε ευρωπαϊκές απαιτήσεις επισκευασιμότητας, ο κατασκευαστής οφείλει να προσφέρει επισκευή σε εύλογη τιμή και μέσα σε εύλογο χρόνο, εκτός αν η επισκευή είναι τεχνικά αδύνατη. Στις κατηγορίες που αναφέρει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, ορισμένες οικιακές συσκευές, ηλεκτρικές σκούπες, smartphones και tablets. Η λίστα μπορεί να διευρύνεται όταν νέες κατηγορίες εντάσσονται σε σχετικές ευρωπαϊκές απαιτήσεις.
Οι πρακτικοί έλεγχοι πριν αποφασίσετε
- Ζητήστε γραπτή διάγνωση. Ποιο εξάρτημα έχει βλάβη και τι περιλαμβάνει η εργασία;
- Ζητήστε συνολικό κόστος. Ανταλλακτικά, εργασία, μεταφορά και τυχόν χρέωση ελέγχου πρέπει να είναι σαφή.
- Ρωτήστε για τον χρόνο. Η χαμηλότερη τιμή δεν είναι πάντα η καλύτερη επιλογή αν το προϊόν θα μείνει εκτός χρήσης για μεγάλο διάστημα.
- Ελέγξτε την εγγύηση της επισκευής. Ζητήστε να αναφέρεται τι καλύπτει η εργασία και για πόσο.
- Συγκρίνετε με την αντικατάσταση. Συνυπολογίστε την ηλικία, την κατανάλωση ενέργειας και την αναμενόμενη διάρκεια ζωής του προϊόντος.
Τι δεν πρέπει να συμπεράνουμε
Το «δικαίωμα στην επισκευή» δεν είναι γενική υπόσχεση δωρεάν επισκευής για κάθε προϊόν και κάθε βλάβη. Η δωρεάν αποκατάσταση συνδέεται με τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης. Εκτός εγγύησης, η επισκευή μπορεί να χρεώνεται. Επίσης, η υποχρέωση του κατασκευαστή αφορά τις κατηγορίες που καλύπτονται από ευρωπαϊκές απαιτήσεις επισκευασιμότητας.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προβλέπει επίσης ευρωπαϊκή ηλεκτρονική πλατφόρμα επισκευών, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να εντοπίζουν επισκευαστές και σχετικές υπηρεσίες. Μέχρι να είναι διαθέσιμες όλες οι εθνικές λειτουργίες, η ασφαλέστερη πρακτική είναι να ζητάτε συγκρίσιμη, γραπτή προσφορά και να κρατάτε απόδειξη, διάγνωση και όρους επισκευής.
